Política de devoluções

Temos o compromisso de entregar produtos de alta qualidade e a plena satisfação dos nossos clientes é o nosso objetivo. Trabalhamos com as melhores empresas de transporte disponíveis no mercado para garantir isso.

Todos os nossos produtos são armazenados em um ambiente com temperatura controlada e estão em excelentes condições ao deixar o nosso centro de distribuição.

Se receber um pacote danificado

Durante a entrega de seu pedido, deve inspecionar todos os pacotes e relatar quaisquer danos visíveis ao transportador. Caso alguma garrafa se quebre durante o transporte, deverá contactar-nos através do e-mail info@portucalefinewines.pt no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, para que possamos iniciar a reclamação junto da transportadora. Podemos necessitar de fotos do pacote danificado, portanto, recomendamos que tire fotos. A caixa original deve ser mantida e se pretende devolver o pacote, o conteúdo deve ser mantido exatamente como encontrado. Nós providenciaremos a recolha do pacote, enviaremos um novo pacote com as garrafas em falta ou reembolsaremos as garrafas em falta, de acordo com a sua solicitação.

Se comprou demasiado

Para facilitar o planeamento de um evento, aceitamos devoluções de garrafas de vinhos fechadas. Se sobrar vinhos após um evento, pode devolver essas garrafas, junto com a fatura de venda. Iremos inspecionar a sua devolução e proceder à devolução do valor dessas garrafas até uma semana após a receção. A devolução do produto deve ser feita de acordo com o procedimento "Como devolver produtos" que explicamos em baixo.

Se encontrou um produto com defeito

Nós garantimos todos os produtos que vendemos. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para o email info@portucalefinewines.pt a explicar o assunto e iremos seguir o procedimento “Como devolver produtos”. Em todos os casos os produtos defeituosos estão sujeitos à nossa avaliação, ou se necessário, à avaliação dos produtores e sem qualquer garantia de serem aceites como defeituosos. Em todos os casos, se o produto estiver em boas condições para ser novamente comercializado, ou devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, a reclamação é aceita e o produto substituído ou devolvido de acordo com os procedimentos explicados abaixo no "Como emitimos reembolsos e trocas "

Se encontrou uma garrafa com defeito

Se você abrir uma garrafa e descobrir que ela está com defeito, deve guardar a rolha e copiar o número do lote. Normalmente o lote está presente no rótulo traseiro da garrafa. O próximo passo é comunicar isso à nossa equipa de apoio ao cliente por email para  info@portucalefinewines.pt. Podemos necessitar que nos envie a rolha de volta e, nesses casos, pode enviar em um envelope de correio para o nosso endereço que pode ser encontrado na fatura que acompanha o seu pedido.

De acordo com o número do lote fornecido ou a rolha recebida, iremos informá-lo da nossa decisão e caso a reclamação seja aceite, emitiremos um voucher da garrafa ou substituiremos por outra garrafa do mesmo vinho dependendo da sua decisão.

Uma vez que não podemos controlar como você armazena as suas garrafas, aceitaremos reclamações sobre garrafas com defeito dentro de 30 dias após a compra. Os itens a serem devolvidos estão sujeitos à avaliação de nossa equipa, e devem estar acompanhados da fatura de venda original.

Se recusou ou não conseguiu receber a encomenda

Faremos sempre uma segunda tentativa de entrega se não conseguir receber a encomenda original, mas siga sempre as suas encomendas através do link de rastreamento fornecido na confirmação de envio apenas para evitar que os vinhos viajem para a frente e para trás. O custo do transporte na segunda tentativa de entrega será por nossa conta, mas pedimos que fique atento quanto ao dia previsto para a entrega para evitar um terceiro envio, que ficará sempre por sua conta.

As encomendas que forem recusadas pelo cliente serão canceladas e reembolsadas pelo valor pago deduzidas as despesas de envio e as taxas alfandegárias se chegarem de fora do espaço UE.

As encomendas devolvidas duas vezes com a indicação de "impossibilidade de entrega" serão canceladas e reembolsadas pelo valor pago deduzidas as despesas de envio e taxas alfandegárias se chegarem de fora do espaço da UE, ou enviadas mais uma vez se o cliente assumir os custos de envio desta nova envio.

Como devolver produtos

Se desejar devolver produtos, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente até 30 dias após a compra.

Os vinhos não devem ser devolvidos sem a aprovação prévia de nossa equipa de atendimento ao cliente.

Todas as questões desta natureza devem ser enviadas para o email  info@portucalefinewines.pt com a inclusão do id da encomenda e o motivo da devolução.

Após receber o nosso ok para a devolução, pode enviar os produtos de volta para o nosso armazém. O endereço de devolução pode ser encontrado na fatura que acompanha os produtos. Caso necessite dos nossos serviços para a devolução, podemos marcar com a nossa transportadora a recolha da encomenda e as despesas ficarão a seu cargo.

Se o pacote estiver danificado, entregue incorretamente ou se recebeu um produto incorreto, resolveremos o problema diretamente consigo, devolvendo as garrafas perdidas / danificadas ou pedindo aos nossos parceiros de transporte que recolham as garrafas na sua morada.

Quem paga o custo da devolução

Assumiremos todos os custos relativos a situações de produtos danificados ou mal entregues. A nossa equipa de atendimento ao cliente combinará consigo a recolha do pacote e usaremos as nossas empresas de transporte.

Como emitimos reembolsos e trocas

Produtos defeituosos podem ser trocados por outros de valor igual ou superior. Os reembolsos são emitidos na mesma forma do pagamento original ou através de um cupão, dependendo da aprovação do cliente e até 7 dias após a devolução.